На созвоне вы сказали главное: «Я хочу выйти из операционных процессов и работать как собственник». Для этого нужна не CRM ради CRM, а система, которая сама помнит, кто за что отвечает и что не сделано. Собираем на готовом ядре — поэтому 100 000 ₽ и три недели, а не 200 000 ₽ в год Битриксу.
Ниже — ваши формулировки с созвона и что мы по каждой делаем. Идею «нейросеть вместо администратора» и порядок «небольшими шагами» тоже учли — про них дальше отдельно. Если где-то мы вас поняли неправильно, это будет видно сразу.
| Ваши слова | Что делаем | Где |
|---|---|---|
| «Хочу выйти из операционных процессов и работать как собственник» | Процесс держится на правилах системы, а не на том, что вы вспомнили спросить. В базовом вы видите список просрочек и клиентов без ответственного, в полном — сводный экран отклонений собственника | Базовый · шире в полном |
| «Самое слабое звено здесь я. Если я забыла передать этого клиента — всё, похоронили» | Передача клиента после оплаты создаётся автоматически и не закрывается, пока принимающий не подтвердил приём. Забыть технически нельзя | Базовый |
| «Не хочу брать на иждивение CRM, которой нужно отчислять 200 тысяч в год» | Система ваша: разово за работу, дальше сопровождение 6 000 ₽ в месяц вместе с сервером — и то по желанию. Лицензий за пользователей нет | Оба пакета |
| «Клиент не в курсе событий по своему учёту. Непонятно, делает он работу или я просто вам плачу» | Клиент получает сообщение сам: заявление подано, ФНС выдала патент, взносы оплачены, отчёт отправлен. Бухгалтер не тратит на это время | Полный пакет |
«Мне приходится лично выяснять: на каком этапе находится клиент, кто сейчас отвечает, что уже сделано, что должно произойти дальше, получил ли клиент ответ, соблюдены ли сроки, почему процесс остановился».
Отсюда конструкция. Центр системы — не сделка, а карточка клиента с задачами. Сделка заканчивается, а клиент остаётся на годы. Передача считается закрытой только когда принимающий подтвердил приём и появилась следующая задача — как вы и написали. Это правило зашивается как запрет, а не как пожелание.
Это главное техническое решение проекта. Ваши 204 правила из 18 таблиц становятся генератором календаря, а не списком шаблонов, которые кто-то должен помнить.
ИП, УСН «доходы», НДС по льготной ставке, работодатель, один маркетплейс — система сама собирает календарь: что, кому, когда создать и к какому сроку закрыть. Меняется признак — календарь пересобирается со следующего периода.
204 правила лежат в системе как данные. Сдвинулся срок уведомления, добавился налог — правило меняется в интерфейсе, без нас и без ожидания релиза. Это то, что отличает движок от разовой настройки.
Вы рассказывали про коллег из Иваново: с 1 января нужно перезаточить систему под новую ставку, а клиент ещё и может сменить режим в середине года. В Битриксе у них из этого выходит чехарда, и они, как вы сказали, «платят временем».
У нас это одна правка в таблице правил: поменяли ставку у клиента — календарь задач пересобрался сам, со следующего периода. Ни программиста, ни подрядчика.
Подвоха нет, есть причина. Мы не пишем CRM с нуля: у нас есть собственное готовое ядро, уже оплаченное прошлыми проектами. Вы платите за настройку под вас и за то, чего нет ни в одной готовой системе — движок ваших правил.
Что это значит для вас. Риск такого проекта обычно в том, что подрядчик полгода пишет каркас, а до вашей специфики доходит на остатках бюджета. Здесь наоборот: каркас готов и работает, а бюджет и внимание уходят в бухгалтерскую часть — ту самую, из-за которой вы и затеяли CRM.
Битрикс24 — под него написаны ваши ФТТ, и документ хорошо описывает то, что там есть. SberCRM вы уже пробовали: сырые места и 127 000 ₽ за интеграцию. Финкопер закрывает бухгалтерию, но в нём нет воронки — а вы, как сами сказали, «всё-таки ещё продаёте». Ниже — где каждый упирается.
| Требование | Битрикс24 | Наше решение |
|---|---|---|
| Лиды, сделки, воронки, задачи базовая CRM-механика | Есть и работает хорошо | Есть в ядре, уже готово |
| Календарь задач из 384 комбинаций признаков ядро вашего процесса | Роботы вешаются на стадию воронки. Под комбинации нужны сотни правил вручную, и каждое изменение закона правится в каждом | Одна таблица правил и генератор. Правка в одном месте |
| Статус клиента и вес по сложности | Считает количество задач. «Сложность» заводится и поддерживается руками | Считается из признаков карточки |
| Стоимость владения около десяти человек, планируется рост | 180–200 тысяч в год за тариф, плюс 15–20 тысяч за каждую доработку. Растёте — платите больше, и это навсегда | Разово за работу, дальше 6 000 ₽ в месяц с сервером — по желанию. Лицензий за людей нет |
| Кто управляет вашей системой и кто может её сломать | Зависит от интегратора. Мы вели досудебную претензию для завода, где логику специально писали кодом, чтобы клиент не мог править сам: 155 тысяч в месяц подрядчику, система не работала | Код и данные ваши, стек распространённый. Правила и шаблоны правит ваш главбух без нас |
Без лукавства. Нужна была бы только CRM для продаж — мы бы сказали: берите Битрикс24, настройка выйдет дешевле. Но ваше ядро — 204 правила и обязательство не пропустить сроки ФНС. Это программируется, а не настраивается роботами.
Собрано под ваш порядок: сначала бухгалтерия и регистрация в одной системе и передача между ними, остальное — следующими шагами. Первые четыре модуля в базовом пакете, все шесть — в полном. Каждый сдаётся отдельно: вы его видите, трогаете и принимаете.
Признаки из вашего ФТТ: форма собственности, режим, НДС и ставка, патент со сроками, сотрудники, счета, ЭЦП с датой окончания, ЭДО, маркетплейсы. Плюс группы клиентов.
204 правила по всем режимам, из них 16 — зарплатный контур, который сам даёт 168 задач в год на каждого работодателя. Задача создаётся в свою дату, с описанием, ответственным и сроком.
Статус клиента считается из задач. Просрочка идёт по цепочке: сотрудник → руководитель. Закрыть задачу без следующего шага нельзя, передача без подтверждения приёма — не закрыта.
Роли с учётом «что видеть не нужно»: бухгалтер не видит выручку и комиссии коллег. Замещение на отпуск и больничный. Перенос клиентов и договоров из Битрикс24, 1С и Excel.
Экран собственника: только то, что требует вмешательства — просрочки, клиенты без ответственного, зависшие передачи, перегруз сотрудников. Плюс расчёт стоимости обслуживания по основной матрице прайса: объём операций × режим × НДС и надбавки. Редкие допуслуги добавляются в счёт строкой.
Договор, приложение, счёт и акт заполняются из карточки по вашим шаблонам. Клиент получает сообщение в Telegram при смене этапа: документы поданы, патент получен, отчёт отправлен.
Это главное отличие от обычного подряда, и на него стоит смотреть внимательнее, чем на цену. Любая система на согласовании выглядит удобной, а в работе оказывается, что бухгалтер делает восемь кликов там, где хватило бы двух, нужное поле спрятано вниз, а ненужное занимает пол-экрана. Понять это можно только на живой работе — поэтому месяц после запуска мы доводим систему под то, как вы ей реально пользуетесь.
Не на демонстрационных данных. С первого дня в системе ваши настоящие клиенты, режимы, сроки и ответственные — иначе непонятно, работает ли она.
Как договаривались на созвоне: сотрудник упёрся в неудобство — делает скриншот и пишет в Telegram, мы это меняем. Смотрим, где путаются, что ищут дольше минуты, какие поля не заполняют, и правим под реальные сценарии — без ограничения по количеству правок. Речь про то, что уже сделано: поля, порядок экранов, тексты, шаблоны, права, правила. Новое направление или интеграция — это отдельный модуль, и мы честно так и скажем.
Система стабильно работает и настроена под вас. Хотите — берёте сопровождение за 6 000 ₽ в месяц, хотите — дальше сами: правила и шаблоны главбух правит без нас.
Чем это отличается от обычного внедрения. Обычно бывает так: подрядчик закрывает техзадание, подписывает акт, а на любое «неудобно, переставьте» отвечает «этого не было в ТЗ, доработка за отдельные деньги». Формально он прав — и именно поэтому системы внедряют, а люди продолжают вести Excel.
Мы считаем работу законченной не когда подписан акт, а когда сотрудники пользуются системой добровольно. Поэтому месяц доводки — не бонус и не жест доброй воли, а часть работы, заранее заложенная в цену и в сроки.
Одну границу назовём сразу, чтобы потом не спорить: если человек не работает в системе потому, что ему неудобно, — это наша зона, правим. Если потому, что не хочет, — это управленческое решение, тут мы помогаем цифрами и настройкой контроля, но за него не отвечаем.
Половина в начале, половина — когда приняли работу по списку модулей. Не приняли — не платите вторую часть. Месяц доводки идёт уже после приёмки и входит в цену: он ничего не отменяет и ни к чему вас не привязывает.
Закрывает главное: у каждого клиента есть этап, ответственный, срок и следующий шаг. Работает на живой базе.
То же плюс прозрачность для вас и для клиента: экран отклонений, расчёт цены, документы, уведомления в Telegram.
Сопровождение — 6 000 ₽ в месяц, сервер и резервные копии уже внутри: исправление ошибок, правки правил и шаблонов, консультации сотрудников, обновления. Отвечаем в рабочее время в течение дня, на остановку работы — сразу. Отдельного счёта за хостинг не будет. Начинается только после месяца доводки: в базовом пакете это восьмая неделя, в полном — десятая, и там первый месяц сопровождения ещё и включён в цену. Отключается в любой момент, и один перенос системы на ваш сервер мы делаем бесплатно — чтобы отказ от сопровождения не был для вас ловушкой.
Лицензий за пользователей нет: вырастете с десяти человек до двадцати — платить больше не станете. Система, исходный код и данные ваши, передаются по акту. Решите обходиться своими силами — сервер оплачиваете напрямую хостеру, это около 1 500 ₽ в месяц.
Что нужно от вас: расставить ответственных в матрице задач (два-три сеанса с главным бухгалтером — сейчас там в 197 строках из 204 стоит «уточнить»), дать шаблоны документов и выгрузку базы, и один человек с правом решать спорные вопросы в течение дня. Три недели считаются с того дня, когда матрица с ответственными и выгрузка у нас на руках: это единственное, что мы не можем сделать за вас, и именно от этого зависит дата запуска.
В матрице в графе «Ответственный» почти везде «уточнить». Автоматизация в таком виде начнёт создавать задачи без хозяина — то есть воспроизведёт вашу проблему, только быстрее.
В вашем ФТТ есть такое поле, тип — «строка». Так делать нельзя: это доступ к деньгам ваших клиентов открытым текстом, доступный любому, кто откроет карточку или получит выгрузку.
Это зависит от того, как развёрнута ваша 1С. Файловая база на компьютере бухгалтера онлайн-обмен не отдаст — ни нам, ни кому-либо ещё.
Вы сами это предвидите: предложили сотруднику оплатить GPT, чтобы не делать рутину руками, и получили сопротивление — «представляю, что будет, когда начнём внедрять CRM». Будет то же. Обычный сценарий — не отказ, а формальное заполнение: задачи закрываются без работы.
И риск тут не абстрактный. На заводе, о котором мы говорили, продажники вели свой Excel, а в Битрикс «отписывались» — руководитель смотрел на красивые цифры и не видел, что заявок сливается на 300–400 тысяч в месяц.
Идея правильная, и мы её сделаем. Но если поставить ИИ читать чаты до того, как в системе появились роли, сроки и ответственные, он будет создавать задачи в пустоту — и вы решите, что виновата нейросеть, хотя виноват порядок работ.
Вы перечислили ожидания в брифе — переводим их в цифры, которые система считает сама. Исходный замер фиксируем на старте, чтобы сравнивать не с ощущениями.
| Ваше ожидание | Что показывает система | Пакет |
|---|---|---|
| Не выяснять вручную, где клиент и кто отвечает | Доля клиентов с заполненным этапом, ответственным, сроком и следующим действием. Цель — 100%, исключения видны списком | Базовый |
| Никто не теряется между этапами | Количество передач, где отправили, но приём не подтвердили. Норма — ноль дольше суток. Плюс среднее время от оплаты до приёма в работу | Базовый |
| Компания меньше зависит от конкретных людей | Доля задач, закрытых в срок, и сколько задач передалось при замещении без потерь — то есть переживает ли компания отпуск любого человека | Базовый |
Каркас CRM у нас уже написан и работает у других клиентов: клиенты, задачи, роли, воронки, приём заявок, автоматизации. Его разработку вы не оплачиваете. Бюджет уходит только на вашу специфику — анкету с признаками и движок 204 правил.
Второе: мы работаем с ИИ-инструментами, поэтому объём, который классическая команда делает месяцами, занимает недели. Экономия не на качестве, а на скорости и на том, что не начинаем с нуля.
Нет. Состав карточки, воронки со стадиями, требования к отчётности и замещению годятся независимо от инструмента. Заменяем только то, что описывает интерфейс конкретного продукта. А матрица задач в таблицах — самая ценная часть, она идёт в дело целиком.
SberCRM бесплатна по тарифу, но вы уже увидели сырые места, а за интеграцию просят 127 000 ₽ — то есть те же деньги, только система остаётся чужой и не гнётся под ваши правила. Финкопер хорошо описывает бухгалтерские процессы, но в нём нет воронки продаж, а у вас регистрация бизнеса и страхование — это продажи.
Мы закрываем и то и другое в одной системе: бухгалтерский календарь по вашим правилам плюс воронки по направлениям. И система остаётся вашей.
Вам. Исходный код и данные передаются по акту, размещение — на вашем сервере или нашем. Лицензий за пользователей нет. Захотите передать доработку другому подрядчику — сможете: стек распространённый, код и схема данных у вас.
Одна оговорка, обычная для такой передачи: код вы используете и дорабатываете у себя без ограничений и без нас, но перепродавать его как готовый продукт третьим лицам нельзя — в основе лежит наше ядро, на котором работают и другие клиенты.
Это нормальный сценарий, и он заложен: сначала базовые модули на живой работе, потом решаете по факту. Личный кабинет, страховой контур, 1С, телефония — отдельные модули от 20 000 до 35 000 ₽, подключаются к уже работающей системе без переделок.
Это правильный страх, у него есть основания: так поступает половина рынка. Поэтому месяц доводки после запуска заложен в цену обоих пакетов, а не предлагается опцией. В этот месяц мы смотрим, как сотрудники работают на самом деле, и правим систему под них — бесплатно, потому что это часть работы, а не доработка.
И проверить это легко: работу мы считаем законченной не по акту, а когда люди пользуются системой добровольно. Если через месяц человек продолжает вести свой Excel потому, что в системе ему неудобно, — это наша недоделка, и мы её правим. Если потому, что не хочет менять привычку, — покажем вам это цифрами, но решение по человеку останется за вами.
72 000 ₽ в год — это сопровождение 6 000 ₽ в месяц, куда уже входят сервер и резервные копии. В полном пакете первый месяц включён, поэтому в первый год выйдет 66 000 ₽. Если решите обходиться своими силами, останется только хостинг напрямую — около 18 000 ₽ в год. Обязательных платежей за пользователей и модули нет.
На третьей неделе, когда включится движок задач: сразу станут видны клиенты без ответственного и просрочки, которых раньше никто не считал.
Предупреждаем: первые дни цифры будут выглядеть плохо. Не потому, что стало хуже, а потому что впервые видно то, что раньше было незаметно.
Три недели, 100 000 ₽, и система работает на ваших живых клиентах — плюс месяц, в который мы доводим её под то, как вы реально работаете. Двигаемся небольшими шагами, как вы и хотели: сначала бухгалтерия и регистрация, дальше по факту.